Politique de livraison

Les articles commandés sur notre site Web canadien (www.ykcanada.com) seront expédiés au Canada uniquement par l’entremise de Purolator afin de vous fournir un service d'expédition fiable et efficace. Veuillez noter que nous ne pouvons pas faire la livraison à un casier postal.

Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes d'une valeur supérieure à 100 $, avant taxes.

Veuillez noter que nous n'offrons pas la livraison gratuite pour les provinces et territoires suivants : Terre-Neuve-et-Labrador, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut et Yukon.

Yon-Ka se réserve le droit d'annuler toute commande non conforme à nos conditions générales de ventes et services. Advenant une telle situation, nous vous ferons parvenir un courriel d'annulation ainsi qu’un remboursement.

Expédition

Les commandes sont traitées et expédiées, les jours ouvrables seulement, soit du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et de certains jours fériés. Le temps de traitement et d'expédition est estimé entre 2 et 15 jours ouvrables, selon le lieu où votre article sera expédié et l'option de livraison choisie. Veuillez noter que lors des périodes de vacances, de lancements, dans le cas d’éditions limitées ou d’une éventuelle rupture de stock, ce délai pourrait varier. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, contactez notre service à la clientèle à l'adresse support@phytoderm.com.

Suivi de commande

Le service de courrier vous fera parvenir un courriel contenant une confirmation d'expédition ainsi que les informations de suivi de votre article. Pour de plus amples informations, veuillez contacter Purolator, ou notre service à la clientèle : support@phytoderm.com.

Livraison et colis volés

Si vous n'êtes pas à la maison lors de la livraison, notre transporteur laissera votre commande à la porte. Pour éviter les vols de colis, nous recommandons fortement de fournir une adresse de livraison où le colis peut être laissé en toute sécurité à la porte. Si vous résidez dans un appartement ou une copropriété, votre commande sera déposée dans la salle de courrier.

Une fois que votre commande est récupérée par le transporteur, vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail. Si vous ne recevez pas vos informations de suivi, veuillez nous contacter à l'adresse support@phytoderm.com.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après que la commande a été marquée comme livrée par le transporteur. Il incombe au client de fournir un emplacement de livraison sécurisé et de surveiller les informations de suivi fournies.

Informations erronées

S’il vous plait, veuillez porter une attention particulière et assurez-vous de bien revoir votre commande pour vous assurer que les informations fournies sont correctes, particulièrement l'adresse de livraison et l'adresse de facturation. Si vous constatez que les informations soumises ou l’adresse de livraison sont erronées, veuillez nous contacter immédiatement à support@phytoderm.com. Nous ferons de notre mieux pour apporter les corrections nécessaires. Cependant, comme les délais de traitements de commande peuvent varier, nous ne pouvons garantir que les corrections seront apportées à temps.

Si votre commande a déjà été expédiée, le service de messagerie peut ne pas accepter de changement d'adresse. Advenant le cas, si le colis est renvoyé et vous faites une demande de renvoi de colis, des frais de livraison supplémentaires peuvent être appliqués.

Annulation de commande

Si vous choisissez d'annuler ou de modifier de votre commande, veuillez nous contacter à support@phytoderm.com dès que vous aurez soumis la commande. Nous ferons de notre mieux pour appliquer les changements. Cependant, comme les délais de traitements de commande peuvent varier, nous ne pouvons garantir que les changements seront apportés à temps. S'il est trop tard pour que notre équipe puisse annuler ou modifier votre commande, vous pourrez nous la retourner une fois que vous l'aurez reçue.

Rupture de stock

Advenant le rare cas où vous commandez un item en instance de rupture de stock, nous vous contacterons et vous rembourserons le prix intégral de l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon sur le mode de paiement original que vous aurez utilisé pour passer la commande.

Politique de retour

Chez Yon-Ka, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour quelconque raison, vous n’êtes pas entièrement satisfait de vos achats, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@phytoderm.com. Notre politique de retour se limite à 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons émettre de remboursement.

Veuillez lire attentivement la procédure ci-dessous. Les remboursements peuvent ne pas être émis, si les items retournés ne sont pas expédiés correctement.

Conditions de retour

Tous les retours doivent être préapprouvés par Yon-Ka. Afin d’être éligible à un retour, votre article ne peut avoir été utilisé et doit être retourné dans le même état dans lequel il a été reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour assurer la qualité de nos produits, nous ne pouvons accepter les articles ouverts, sauf s’il est endommagé ou défectueux. Advenant le cas, veuillez consulter la section Articles endommagés.

Les achats effectués en ligne ne peuvent pas être retournés ou échangés par l’entremise d’un spa ou d’un salon.

Si vous avez acheté des produits Yon-Ka dans un spa, un salon ou en ligne sur un site Web tiers, veuillez contacter ce revendeur directement pour vous informer sur leur politique de retour. Nous n'offrons pas de retour sur les produits achetés auprès de revendeurs, y compris, mais sans s’y limiter, les revendeurs en ligne autorisés, les spas et salons de beauté, etc.

Procédure

• 1.Pour compléter votre demande de retour, veuillez envoyer un courrier électronique à support@phytoderm.com.

Votre courriel doit contenir:

a.Le reçu ou une preuve d'achat

b.Le numéro de commande

c.Une énumération des articles à retourner

d.Votre nom et adresse courriel

e.La raison pour laquelle l’article est retourné.

• 2.Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RA) ainsi que les instructions pour expédier votre colis.
• 3.L'envoi du retour devra inclure le produit et le numéro de l'autorité réglementaire clairement indiqué sur l'étiquette d’expédition.
• 4.Pour retourner votre produit, emballez-le de façon sécuritaire et expédiez-le à l'adresse suivante :

Phytoderm
68 Stinson
Saint-Laurent, QC H4N 2E7

5.Lorsque vous nous retournez un article, veuillez fournir un numéro de suivi d’expédition pour accélérer le processus.

• 6.Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Une fois votre remboursement approuvé, il sera traité et un crédit sera appliqué selon sur le mode de paiement original que vous aurez utilisé pour passer la commande.

Vous seul serez responsable du payer les frais d’expédition occasionnés par le retour de votre article. Les frais d'expédition sont non-remboursables.

Articles en solde

Nous ne rembourserons que les articles à prix réguliers. Les articles en solde ne seront pas remboursés.

Articles endommagés

Lorsque vous recevez votre commande, veuillez vous assurer d’inspecter la boîte pour tout dommage qui pourrait avoir été occasionné lors de l'expédition. Il est normal que le colis d'expédition présente des signes d'usure. Toutefois, si le ou les articles de votre commande sont endommagés, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de l'article défectueux, à l'adresse suivante: support@phytoderm.com. Dans votre courriel, veuillez indiquer le numéro de commande, ainsi que votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et fournir une photo du produit endommagé, pour que nous puissions vous offrir un service efficace.

Mauvais article reçu

Advenant le rare cas où vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception du produit erroné, à l'adresse suivante: support@phytoderm.com. Dans votre courriel, veuillez indiquer le numéro de commande et une photo du produit erroné. Nous vous aiderons à résoudre le problème.

Échanges

Nous n'offrons actuellement aucun service d'échange sur nos produits. Pour plus de questions, vous pouvez nous contacter à support@phytoderm.com.